58元买套床品寄来却是超薄型 网购成投诉热点

2019-10-22 16:57:50 白沟新闻网

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    看着网上照片挺好,下单寄到家后才发现实物与照片差距很大;通过电视购物买商品,收到的货物根本不像电视上宣传得那么好……昨日是本报“3·15消费维权特别行动”热线受理投诉的第四个主题日,接听三个小时热线后,记者发现消费者对实体店的生活类购物消费投诉大幅下降,以网购、电视购物为主的“远程购物”成了投诉热点。今日是本报3·15消费维权特别行动两部热线开通的最后一天,如果您有关于房产、装修、物业等方面的投诉,欢迎在今日上午8:30-11:30,拨打两部热线电话:88629210、 88629245,石家庄市住房保障与房产管理局、河北省消费者协会相关工作人员坐镇本报值守热线,为您的房产家装等“大件儿”消费投诉开通解决的绿色通道。

投诉1·电视购物

  轻轻一抹白发变黑发?骗人的!

投诉:电视购物“黑发摩丝”,退货成难题

一瓶摩丝抹到白头发上,几分钟后用清水洗,水是清的,头发是黑的……看着电视购物中这样惊人的效果,你能不心动吗?昨日接连有三位消费者打来投诉电话,诉说自己看电视购物上当,遭遇了骗局。

杨女士说,她是去年11月份看到电视中介绍的一种韩国海藻黑发摩丝,名称为“黑飘”,节目中眼瞅着演示的人把摩丝抹到头发上,几分钟后直接用清水洗,水仍然是清的,头发却变得乌黑,效果非常神奇。随即杨女士就打了400咨询热线,花598元订购了两瓶摩丝获赠一瓶。几天后摩丝到货,杨女士按说明把摩丝抹到了头上,过了一会儿一洗头,结果发现水变成了黑水,头发却还是白的。杨女士觉得可能自己操作不规范,又严格按说明操作了一回,这次她让摩丝在头发上待了很长时间,结果再洗,发现水还是黑的,头发仍然是白的。杨女士意识到自己上当了,拨打商家电话却总也打不通。

耿女士的遭遇与杨女士类似,也是去年通过电视广告看到了“黑飘”的神奇效果,拨打了订购电话,花398元买了一瓶获赠一瓶。按操作说明抹在头发上,然后洗掉,水是黑的,头发还是白的。后来她又在头发上抹摩丝,一个小时后再洗,仍然是水黑头发白。

耿女士打电话要求退货。对方说可以退货,但需要经理签字,让她等等。等了两天,她再打电话,对方居然说这里不卖黑飘,只卖“愈美染发膏”。耿女士按照产品包装上的化妆品准字号上网查询,查到了商品名称就是“愈美染发膏”,她又仔细看了看“黑飘”的商品包装,才发现一行特别小的字:又名“愈美染发膏”。耿女士再打电话,就无人接听了。

彭女士投诉的也是“黑飘”。她因为过敏想退货,但对方总是以各种理由拖延。

调查:有的商家继续骗,有的商家答应退货

记者昨日在网上搜索“黑飘”,搜出来“黑飘海藻摩丝”、“黑飘黑发摩丝”、“黑飘愈美染发膏”等大量相关产品,号称官方网站的一大批,400开头的电话更是数不胜数,视频广告都是一样的效果神奇。此外,网上还有大量“黑飘摩丝骗局”“黑飘海藻摩丝千万别买”等帖子。

按照杨女士和耿女士提供的电话,记者依次拨打了三个400电话,一个电话一直不通;一个电话有人接线,但接线人听到反映“黑飘”的问题后立刻说,他们是网上销售,不管电视销售的事,后来又说自己不卖“黑飘”,只卖“愈美染发膏”。记者正准备提醒对方“黑飘”就是“愈美染发膏”时,对方就急忙挂了电话,再次拨打电话就无人接听了;第三个400-1558881的电话接线员则表示可以退货,他们会和消费者联系的。

针对彭女士的投诉,昨日下午,记者联系上这款“黑飘愈美”产品的石家庄经销商,经销商表示,只要联系上彭女士,马上就给退货,对于因为过敏引发的退货产品,卖方将承担运费成年人的继发性癫痫是因为什么导致的,不会转嫁给消费者。

投诉2·网络购物

  58元买套全棉床品,寄来却是超薄型

昨日,王女士打来电话诉说自己在网购时的遭遇。她在淘宝网上看到一套标注“全棉斜纹”的床品,包括床单、被罩、枕套三件,售价58元,照片看着挺不错,价钱也很合适,而且看到好几个买家的评价都是5分,就下单购买了。

几天后商品寄到,她打开一看,发现实物跟照片上的商品差距实在太大了,不仅颜色有偏差,最重要的是布料薄得像葱皮儿,一看质量就很差。随商品寄到的还有一张小卡片,上面写着“给个5分,返还5元”。王女士这才明白为什么自己看到的买家评价都是5分了。

王女士说,她肯定不会为了5元钱给个5分的好评,帮湖北哪个医院治疗癫痫病能好?卖家欺骗别人。但是看着“薄得像葱皮儿”的床品,又实在很堵心。跟卖家协商退款,卖家要求她出运费。王女士很纠结,“买套商品才58元,寄回去的运费至少20元,来回都是自己吃亏。”

刘女士则是为家里闲置的木桶而投诉。她去年11月在京东商城花298元购买了一个泡脚用的木桶,寄来后就发现下面的轮子坏了,沉重的木桶不能推着走,只能提来提去;用过几次后,木桶就漏水了,装上水一会儿就漏得满地是水。于是,她就跟卖家联系,卖家说可以寄木块和胶水这样的材料让她自己修。刘女士表示自己根本就不知道是哪个地方漏水,即使寄来木块和胶水也不知道怎么修,她希望能够寄回卖家,修好再寄来。卖家表示可以,但是来回的邮寄费需要消费者负责。

“明明是木桶质量有问题,还在三包期,凭什么让我付运费?”刘女士质问。但是卖家却说,木桶漏水不是质量问题,是人为造成的,她还询问刘女士平时如何放置木桶,有没有在阳光下曝晒,不用的时候是不是装了水,会不会偶尔有磕碰等等。由于双方达不成一致,刘女士家的木桶成了闲置品,退不了,修不了,用不了。

专家说法

  远程购物不规范,消费者“很受伤”

针对消费者在网络和电视购物中遭遇到的问题,昨日现场接听3·15热线的河北省消协投诉部副主任廉莙和石家庄市工商12315的梁伟娜说,在消费升级、消费方式变化的影响下,包括网络、电视、电话、邮购等在内的远程购物已经非常普遍,投诉也不断增多。

网络、电视等远程购物维权难,主要是因为购物通过邮寄来完成,消费者看不到实物,一些不良商家用虚假宣传误导消费者,一些看似美轮美奂的图片实则是PS过的美图,导致出现商品质量问题多;而消费者选择权、知情权在网络购物和电视购物这些远程购物时又很难得到保障。这类购物往往是速递公司上门为消费者送货,基本不提供验货和调试服务,多数是先交钱后验货;另外,由于这些网购和电视购物的产品生产、经销商、售后服务、客服回访等整个产业链条往往都在不同的地方,导致商品售后服务难以保障。一旦出现问题,销售商和厂家之间经常互相推诿,退换货困难,商家不履行“三包”责任,导致消费者“很受伤”。

专家提醒消费者,在网购和电视购物时要尽量选择知名、信誉好的平台;不要轻易相信广告中夸张的宣传,要多了解一下拟购商品的市场价格,如果拟购商品的价格远低于市场价格,那其质量和售后服务就值得怀疑。此外,快递上门后要坚持先验货,再签收付款。还要保留好相关购物凭证,一旦出现纠纷及时向有关部门反映。

最新进展

  3月15日起网购,拆封商品也可退

对于这些网购和电视购物中出现的一些侵害消费者权益的现象,从3月15日起《侵害消费者权益行为处罚办法》(下称《处罚办法》)将正式实施,明确了对适用无理由退货的商品、消费者已拆封的商品都可使用“7天无理由退货”,成为网购消费者的维权利器。

《处罚办法》中规定,如商家自行规定商品不适用“无理由退货”服务,必须经消费者确认;消费者拆封查验商品是否完好,商家不能以此拒绝提供“无理由退货”服务。假如商家故意拖延或无理拒绝消费者“无理由退货”的要求,将由工商部门按照新消法予以处罚,根据情节单处或者并处警告、没收违法所得,处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款;没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执郑州羊角风怎么治好照。

廉莙还提醒消费者,在向商家提交“无理由退货”申请后,不要急于按照系统提示的默认退货地址邮寄商品,应当让商家提供准确的退货收货地址和收货人联系方式。此外,消费者在邮寄退货包裹时,最好用拍照等方式,记录下退货商品包装、发货流程,并保留好退货时的快递单,及时告知商家相应的快递单号。一旦遇到商家收到退货商品后称商品已破损,不能提供“无理由退货”服务的情况时,消费者可凭留存的图片、视频举证维权。

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